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听障乘客乘公交犯难 B3路车长贴心帮助获赞
来源:快速公交公司  发布时间:2019-11-18  浏览次数:107

“师傅你好,我的听力不是太好,这边的路我也不是特别熟悉,我想要去南三环淮南街,我应该到哪里下车?”“师傅,您先坐到我身后离我最近的这个位置,一会儿我提醒您”。

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这是一名听障乘客和B3路车长赵再沛的一段对话。

20191112日下午4点左右,在南三环碧云路上来一名特殊的乘客,他来到车长赵再沛身边,他说想要去南三环淮南街站,并指着自己的耳朵说自己听力不好,再加上路线不熟悉,想要让车长告诉他换乘路线。细心的车长领会乘客的意图后,便示意乘客坐在离自己较近的地方。由于乘客想要去的站点需要换乘,为避免乘客在换乘时产生的交流障碍,当车辆到达终点站时,车长走下了驾驶位,搀扶着乘客的手臂,走向了需要换乘的公交车。

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赵再沛搀扶着乘客走上另一辆公交车后,将听障乘客的情况和想要去的站点仔细的交代给了后车车长,才放心的下了车。而此刻,听障乘客脸上的笑容,一直未曾散去,嘴里还不停地重复着,谢谢师傅,谢谢师傅。车长赵再沛说道:“线路有终点,而我们的服务没有终点,照顾需要照顾的乘客,我很乐意这么做”。

快速公交  靳涛


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