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提高服务品质 铸就过硬质量
来源:修理一公司  发布时间:2019-11-25  浏览次数:57

2019年即将收官,为切实做好冬季车辆保养维护工作,充分保障严寒恶劣天气下运营生产有序开展,有效提升作业精细度、车长满意度和乘客舒适度,一修公司航海路车间花寨二保密切围绕自身实际,采用“保前问询、保后回访”“统筹协作求效率、三检联动提质量”等战略,不断强化服务力度、拓展服务广度,力争以优异的成绩圆满完成年终冲刺。

七号彩票手机app下载一是做好“保前准备工作”。在每台进保车辆驶上工位前,指定专人与车长进行深入交流,详细记录车辆存在的问题、运行状况、车长的意见建议和实际需求,并统筹考虑运营线路情况、运营高峰点等因素,形成对每辆车的“订制服务”和“订制保养”,在实际生产过程中进行落实,以达到把稳服务方向、服务精准到位的效果。

二是优化“保养服务质量”。班组平日积极开展和参与车间组织的机电一体化技能培训活动,全力打破各工种间的界限,培养更多“复合型”、“跨界型”修理工,从而有效增强了职工之间的协作性与默契度。目前,班组长可随时调派各工位人员进行互检或督导,真正做到了在生产过程中空缺有人补、难题有人问、重活儿有人帮,显著提高了生产效率、强化了保养细节,更高标准的达到了车队和车长提出的各类要求。

三是形成“保后回访联动”。每日车辆保养完毕后,相关负责人将车长联系方式录入台账,后期积极与车队进行联系,详细询问车辆出厂后上路运营的具体情况,进一步征求调度和车长的意见,并定期上线对保养车辆进行抽检,保证维护作业质量过硬,真正做到“精品服务、全程服务、贴心服务”,达到“领导放心、车队认同、车长满意”的良好效果。

 

 

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